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春节将至 地暖坏了商家却派不出人修
2013年11月14日 11:06:51     中国路桥新闻网

春节将至 售后服务受考验

地暖坏了

商家却派不出人修

任小姐向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映:2011年,我委托杭州朗思环境科技有限公司安装了家庭水暖地暖系统,当时对方承诺保修三年,但现在供暖系统出现问题,我多次联系该公司,对方迟迟未上门服务。

商报记者 陈伊丽 维权报道

任小姐说,她家里的水暖地暖系统是2011年委托杭州朗思环境科技有限公司安装的,当时对方承诺保修三年。但最近地暖出了点问题,却“叫天天不应”了,她打了很多个电话,也没人上门来维修。

“2011年我家安装水暖地暖系统的时候,那家公司是在建国路上,现在好像已经搬到钱江新城去了。前段时间,我们发现家里的地暖有问题,有的区域不发热了,而有的区域关掉了还在供暖,1月17日,我打电话给朗思公司的负责人,对方说马上会派人来处理。”

任小姐说,之后她一直没有得到答复,也没有人上门来服务,她便又联系该公司负责人,结果还是在答应过后没了下文。“他们当初还承诺过‘24小时售后响应’,难道就是这样的态度吗?”

昨天下午,记者联系了杭州朗思环境科技有限公司的负责人刘先生,其表示,之所以没有及时派人上门给任小姐维修地暖,主要是因为年底了,很多维修人员都已经返乡回家了,一时找不到人。“我会马上安排人员,就在今明两天上门给客户去处理问题。”刘先生说。

来源:  作者:  编辑: 项宇
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